一、  市场背景

未来银行，也称智慧银行、智能银行。是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。

未来银行是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一个案例，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式，并且必将为人们的金融生活带来史无前例的改变。

金融网点智能化服务专家许昌兴安金融设备有限公司基于对未来银行业发展趋势的探索，以客户体验为中心，从用户视觉体验和用户操作体验多个角度出发，推出了智慧银行解决方案，关注许昌兴安金融设备有限公司微信公众号：许昌兴安金融设备，了解更多智慧银行解决方案及金融资讯，方案充分利用交互技术和智能设备，通过软硬件相结合的模式，为银行打造与装修风格融合于一体的智慧营业厅，开启全新的智能服务模式。

二、    需求分析

银行客户引导区需求：

（1）尊重并满足客户对便捷性、个性化和全方位的需求趋势；

（2）提供全方位、针对性的金融服务；

（3）快速分流，提高效率；

（4）节省人力成本。

三、    解决方案

客户引导区主要起客户引导的作用， 通过将叫号设备、自动化办公台、自助导览台、智能触摸屏融入网点VI设计风格中，制作成一体化智能引导台，客户可在指引区自助获取业务、功能分区指引，查询银行的各类业务资讯，并通过集成叫号系统、预填单系统，形成银行智能指引系统，提升客户体验，提高业务办理效率。

智能引导台在未来银行建设中可设置于咨询引导区，主要应用于客户到达网点后的快速分流和业务指导。

设计方案一：